Pesquisa de Satisfação
Pesquisa de Satisfação é iniciada no NEMS/MA
13/08/2012
Foi iniciada, nesta segunda-feira, dia 13/08/2012, a Pesquisa de Satisfação do usuário no NEMS/MA, realizada no Atendimento do Serviço de Gestão de Pessoas do NEMS/MA, promovida pelo CGI/NEMS/MA, com o apoio do Setor envolvido.
A Pesquisa de Satisfação foi baseada no Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação, que é um questionário de opinião padronizado que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público.
Essa Pesquisa é parte de ações do Programa de Qualidade no Serviço Público que visam melhorar o atendimento ao público. Essas ações se baseiam em Padrões de Qualidade do Atendimento ao Cidadão e Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos.
Manter Padrões de Qualidade do Atendimento ao Cidadão requer oferecer às organizações públicas federais que atendem diretamente ao cidadão orientações sobre o estabelecimento e divulgação dos seus padrões de qualidade. Isso é baseado na premissa de que o controle social é um fator decisivo para a evolução da Administração Pública.
O estabelecimento de padrões de atendimento significa firmar um compromisso público com o cidadão sobre como o serviço será prestado pela organização. O Artigo 3o do Decreto 3.507 determina que os compromissos deverão ser estabelecidos por meio de: atenção ao tratamento dispensado ao cidadão; prioridades a serem consideradas no atendimento; tempo de espera para o atendimento; prazos para cumprimento dos serviços; mecanismos de comunicação com os usuários; procedimentos para atender a reclamações; formas de identificação dos servidores; sistemas de sinalização visual; e condições de limpeza e conforto das instalações.
A Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos busca orientar as organizações para a realização de pesquisa de satisfação do usuário, com uma homogeneidade de critérios, metodologias e procedimentos, de forma a prover uma consistência necessária para a prestação de um serviço público de qualidade.
A Pesquisa de Satisfação realizada pelo NEMS/MA no Serviço de Gestão de Pessoas tem por finalidade a visão da problemática, verificada em bases estatísticas. Dessa forma, a direção terá a observação da realidade para a tomada de decisão, de modo que se responda às demandas da sociedade.
Além da Pesquisa de Satisfação, o Serviço de Gestão de Pessoas promoverá o curso "Excelência no Atendimento ao Público", que irá trabalhar padrões de atendimento ao público com os servidores que atendem diretamente ao cidadão e aos que gerenciam esse atendimento.
Fonte: CGI-NEMS/MA
